Kennst du das? Du machst deinen Job gut, deine Kunden schw\u00e4rmen. Du bist sicher: “Mit den Testimonials von diesen \u00fcbergl\u00fccklichen Kunden wird mein Unternehmen durchstarten!”<\/p>\n
Du fragst die besten deiner Kunden nach Kundenaussagen, die du dann im Web verwenden kannst. Die ersten Antworten kommen zur\u00fcck und h\u00f6ren sich etwa so an \u2013 eben, wie ein Arbeitszeugnis:<\/p>\n
Madame X, Z\u00fcrich:<\/p>\n
Arto ist durchaus kompetent und stellt die Kursteilnehmer stets in den Mittelpunkt. Seine Hilfsbereitschaft ist \u00fcberdurchschnittlich und die fachliche Kompetenz \u00fcberzeugt.<\/p><\/blockquote>\n
Bah. Ein solches Statement bewegt niemanden. Aber die Kursteilnehmerin war doch so begeistert! Was lief hier falsch?<\/p>\n
Es ist deine Schuld.\u00a0Du hast die falsche Frage gestellt.<\/h3>\n
Du hast die Frage so gestellt: “K\u00f6nntest du bitte eine Kundenaussage machen, die ich f\u00fcr meine Website nutzen kann?”<\/p>\n
Die Feedback-gebende Kursteilnehmerin sieht sich in diesem Fall als frisch beauftragte Amateur-Schriftstellerin und wird einen einschl\u00e4fernden Text aus den Fingern saugen.<\/p>\n
Oder sie macht gar nichts. Die E-Mail bleibt in der Inbox liegen \u2013 bis zur n\u00e4chsten Aufr\u00e4umaktion.<\/p>\n
Wie bekomme ich bessere Kundenaussagen?<\/h3>\n
Der Geheimtrick ist, dass du ganz einfach fragst: “Was war besonders positiv?”<\/strong> Lass deine Kunden etwas schw\u00e4rmen! Nachher fragst du noch nebenbei: “Darf ich deine Antworten als Referenz im Web verwenden?”<\/p>\n
Banal. Eigentlich.<\/p>\n
Susanne Renggli, Luzern:<\/p>\n
…die nat\u00fcrliche und unkomplizierte Art von Arto, die hohe Kompetenz bei gleichzeitig einfacher Sprache, die gelassene Art von Arto sowie seine Geduld und dass man merkt, dass er ernsthaft interessiert ist, dass man weiter kommt! Insgesamt sehr menschlich\/herzlich und total \u00fcberzeugend! Ganz vielen Dank Arto, h\u00e4tte nicht gedacht, dass ein Compikurs so angenehm sein kann \ud83d\ude09 !<\/p><\/blockquote>\n
Soll ich die R\u00fcckmeldungen bearbeiten?<\/h3>\n
Nein, lass sie so stehen. St\u00f6ren Tipp-Fehler? Muss man S\u00e4tze umstellen? Wirkt dieses Feedback gelogen oder gef\u00e4lscht?<\/p>\n
Menschen haben einen empfindlichen Bullshit-Sensor. Wir merken, wenn gelogen wird!<\/p>\n
Hast du Zweifel?<\/h3>\n
Teste dies jetzt mit deinen Kunden. Die Antworten werden dir ein gutes Gef\u00fchl geben. Du wirst sie sofort ver\u00f6ffentlichen wollen. Und, du wirst feststellen, dass du mehr Antworten bekommst. Es f\u00e4llt deinen Kunden leichter. Du hast gerade beiden geholfen. Gratuliere.<\/p>\n
PS: Danke, Susanne, deine positive R\u00fcckmeldung hat mich sehr gefreut.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wie du ohne Aufwand bessere Kundenaussagen bekommst.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":83195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[265,266,267,263],"tags":[102,53],"class_list":["post-9913","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-sichtbarkeit","category-strategie-business","category-texte-kommunikation","category-wordpress-webdesign","tag-content-strategy","tag-kommunikation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9913","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9913"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9913\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9913"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}