{"id":6529,"date":"2014-03-02T23:00:00","date_gmt":"2014-03-02T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/waltersblog.ch\/2014\/03\/02\/was-tun-beim-facebook-angriff\/"},"modified":"2026-05-27T03:53:53","modified_gmt":"2026-05-27T01:53:53","slug":"was-tun-beim-facebook-angriff","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/walterlernt.ch\/blog\/was-tun-beim-facebook-angriff\/","title":{"rendered":"Was tun beim Facebook-Angriff"},"content":{"rendered":"

\u201eKannst du diese Kommentare f\u00fcr mich l\u00f6schen?\u201c, bat mich eine Kundin, die sich auf einen pers\u00f6nlichen Angriff auf ihrer Facebook-Seite bezog.<\/p>\n

Aus der Bitte ergab sich eine interessante, fruchtbare Diskussion. Was tun, wenn ein Kommentar st\u00f6rt? Wann kann ein kritischer Kommentar eine Chance darstellen und wann wird er unakzeptabel?<\/p>\n

Der Kommentar war eine direkte Antwort zu einem Bild, das meine Kundin nach einem Seminar gepostet hatte. Er kritisierte die Sache, auch ein wenig meine Kundin, bekundete jedoch klar, dass es sich dabei um eine pers\u00f6nliche Meinung handelte.<\/p>\n

Eine weitere Besucherin kommentierte darauf folgend den Kommentar, worauf die erste Besucherin antwortete und schon bald entstand eine unangenehme Diskussion zwischen den beiden. Nach acht Kommentaren starb die Diskussion, die zwei Besucherinnen hatten ihrem \u00c4rger Platz gemacht und genug gemeckert.<\/p>\n

Ich schaute mich auf dem Internet um, las Beitr\u00e4ge zum Thema und konsultierte Sam Steiner<\/a>.<\/p>\n

Wie reagiert man in einer solchen Situation?<\/h3>\n

Eine Facebook-Page bedeutet Kundendialog. Auch schwierige Bemerkungen m\u00fcssen ernst genommen und h\u00f6flich, pers\u00f6nlich, je nach Situation vielleicht sogar mit einer Prise Humor beantwortet werden. Eine l\u00f6sungsorientierte Kommunikation ist auf jeden Fall Endlosdiskussionen vorzuziehen.<\/p>\n

Ist ein Kommentare gerechtfertigt, kann eine gute Antwort zugleich eine Chance sein, etwas in Ordnung zu bringen. Ist der Kommentar ungerechtfertigt, wird eine passende Reaktion wohl auch kein grosses Problem darstellen.<\/p>\n

Das L\u00f6schen eines Kommentars bietet wom\u00f6glich idealer Boden f\u00fcr \u00fcblere Dinge. Willk\u00fcrliche Zensur kommt in der Social Media Community nicht gut an.<\/p>\n

Ist ein Kommentar nur eine Beleidigung ohne Inhalt, und das L\u00f6schen dessen unerl\u00e4sslich, dann empfiehlt Sam einen Screenshot davon zu machen und den Kommentar mit einer entsprechenden Notiz zu l\u00f6schen. Falls in einem Tab Richtlinien (Netiquette) ver\u00f6ffentlicht sind (z.B. dass kriminelle, diskriminierende und sexuelle Kommentare gel\u00f6scht werden), kann man sich in der Notiz auf diese Richtlinien beziehen.<\/p>\n

Keiner ist vor einem Facebook Angriff sicher. Deshalb habe ich mir dick hinter die Ohren geschrieben, f\u00fcr ein n\u00e4chstes Mal einen Krisenplan bereit zu haben.<\/p>\n

Beispiel einer Netiquette, die ich pers\u00f6nlich sehr sympathisch finde, bei Zeit online<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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